to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Pasaport Paketinde Haksız Ek Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattım için Her Şey Dahil Pasaport paketini kullanmama rağmen, paketin tanımına açıkça aykırı bir şekilde yüksek tutarda ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Paketi satın alırken ve açıklamalarda, bu ücreti ödedikten sonra Türkiye’deki tarifemin dakikalarını yurt dışındayken gelen aramaları karşılamak için ek bir dakika ücreti ödemeden kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen hem yaptığım hem de gelen aramalar için ayrıca ücretlendirme yapılmış.
Her Şey Dahil Pasaport paketini 30 Temmuz – 2 Ağustos ve 8 – 15 Ağustos tarihleri arasında kullandım. Günlük 599 TL paket ücreti dışında, faturamda ek olarak 4.046 TL daha ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ek ücretlendirme, paket kapsamında verilen bilgiye ve paketin tanımına tamamen aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Vodafone’un, Her Şey Dahil Pasaport paketi kullanımlarım sırasında yapılan ve gelen aramalara yansıtılan tüm ek ücretleri detaylı olarak incelemesini, haksız şekilde tahsil edilen tutarları iptal ederek tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için paketin açıklamalarının ve sistemlerindeki ücretlendirme mantığının gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüme ulaşıldı, teşekkürler
