to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Otomatik İnternet Aşım Paketi Tanımlaması Ve Yüksek Ücretlendirme İtirazı
Vodafone faturalı hattımda 15 Şubat tarihinde hiçbir açık uyarı ve bilgilendirme yapılmadan, 4-5 dakika arayla otomatik olarak 1 GB internet aşım paketi tanımlanmış ve her seferinde “internetiniz bitti” denilerek yeniden ücretlendirme yapılmıştır. Bu şekilde toplam 2.325 TL aşım ücreti faturama yansıtılmıştır.
Tarafıma kullanımımın kritik seviyeye geldiğine dair yeterli ve önleyici bir SMS uyarısı yapılmadı. Aşım paketlerinin bu şekilde art arda otomatik tanımlanacağına dair açık ve net bir onayım bulunmuyor. 4-5 dakika içinde 1 GB internet tüketimi teknik olarak olağan görünmemektedir. Ayrıca bu kadar yüksek tutara ulaşmasına rağmen hattım kısıtlanmadı ve tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmadı.
Hat ve fatura sahibi olarak 0506*****11 numaralı hattım üzerinden bilgilendirme yapılmadan ve kontrol imkanı tanınmadan bu şekilde yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. 15 Şubat tarihli faturama yansıyan 2.325 TL aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve konuya ilişkin detaylı kullanım dökümünün tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz “problem giderildi” şeklindeki açıklamanızı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Tarafıma 4-5 dakika aralıklarla otomatik olarak 1 GB internet aşım paketi tanımlandığı ve bu şekilde çok kısa sürede yüksek tutarlı bir ücretlendirme yapıldığı görülmektedir. Bir mobil cihazdan 5 dakika içinde birden fazla kez 1 GB veri tüketildiğinin iddia edilmesi hayatın olağan akışına ve teknik gerçekliğe uygun değildir. Daha da önemlisi; bu aşım paketlerinin otomatik olarak tanımlanmasına ilişkin açık, bilgilendirilmiş ve onaya dayalı bir rızam bulunmamaktadır. Tarafıma önleyici, durdurucu ya da onay isteyen bir bilgilendirme yapılmadan paketlerin art arda tanımlanması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mesajları fark edene kadar yaklaşık 1.500 TL tutarında aşım paketi yüklendiği belirtilmiş, toplamda 2.325 TL faturama yansıtılmıştır. Sonrasında “1.000 TL indirim yapıldı” şeklindeki yaklaşım, haksız şekilde oluşturulmuş bir borcun kısmen silinmesi anlamına gelmektedir; bu durum sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. İtirazımın özü, bu ücretlendirmenin tamamının hukuka ve sözleşme şeffaflığına aykırı olmasıdır. Tarafıma; • 15 Şubat tarihli veri kullanımının dakika bazlı detay dökümünün, • Aşım paketlerinin hangi onay veya sözleşme maddesine dayanarak otomatik tanımlandığının açık hukuki dayanağının, • 4-5 dakika içinde 1 GB tüketim iddiasının teknik açıklamasının yazılı ve somut şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı tekrar bildiririm
2300 TL kafanıza göre aşım ücreti geçirip sonra ilk telefonda 1000 TL indirelim demeniz sizin zaten haksız olduğunuzun itirafı gibi. Hiçbir işe yaramaz çözüm sıfır, sizi dinlemiyorlar bile.
Ücret iade edildi
