Vodafone Otomatik Ek Paket Ve Aşım Ücretlendirmesi İçin Açık Onay Talebi

Vodafone hattımda kota aşımı olduğunda, tarafımdan açık bir onay (evet yanıtı) alınmadan faturama otomatik olarak ek paket ve aşım ücreti yansıtılmaktadır. Yani ben özellikle “Evet, devam et” demediğim halde internet durdurulmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanıyor.

Operatör, buna gerekçe olarak imzalattığı matbu sözleşme maddelerini ve tek taraflı gönderdiği bilgilendirme SMS’lerini gösteriyor. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tüketiciyle birebir müzakere edilmeden konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan bu otomatik paket tanımlama hükümlerinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Aynı şekilde, sadece SMS göndermekle ve tüketicinin suskunluğunu onay saymakla ek bir borçlandırıcı işlem yapılamayacağını, Türk Borçlar Kanunu’nun da açık bir irade beyanını şart koştuğunu değerlendiriyorum.

Akıllı cihazların arka planda otomatik veri kullanımı yaptığını, günlük hayatın yoğunluğunda SMS’in anında fark edilmemesinin son derece olağan olduğunu, buna rağmen internetin otomatik olarak ücretli pakete dönüştürülmesinin dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı olduğuna inanıyorum. Tüketiciden cihazın arka plan veri trafiğini sürekli kontrol etmesini bekleyip, bunu yapamadığında da otomatik aşım ücreti yansıtmak hakkaniyete uygun değildir.

Bu nedenle, Vodafone’un tüketiciden aktif bir irade beyanı (evet yanıtı) almadan otomatik ek paket/aşım yüklemesi yapmamasını, kota dolduğunda internetin varsayılan olarak durdurulmasını ve devam etmek isteyen kullanıcılara açık bir onay mekanizması sunulmasını talep ediyorum. Uygulanan bu yöntemin haksız şart niteliği taşıdığının dikkate alınmasını ve bu doğrultuda gerekli düzenlemelerin yapılarak mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.