İzin Almadan Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Binlerce Liraya Çıkan Faturalar

Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiği anda, tarafımdan aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıyor ve faturama iki bin TL’yi aşan tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor. Yaklaşık on senedir aralıklı olarak bu durumla karşılaşıyorum ve her seferinde faturamda ciddi şişmeler oluyor.

Bu ek paketler için tarafıma yalnızca tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderiliyor, ancak bu mesajlar ve genel sözleşme metinleri tüketicinin açık ve aktif onayı yerine geçmiyor. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme ve veri kullanımı yapabiliyor. Buna rağmen internetin tamamen durdurulması gerekirken, sistemin otomatik olarak ücretli ek paket tanımlaması tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanılması anlamına geliyor ve bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bittiğinde otomatik paket tanımlanmasının sistemsel olduğunu, bunu istemiyorsam her ay ayrıca ücret ödeyerek ek paket almam gerektiği söylendi. Yani onay vermediğim bir hizmet için hem yüksek fatura ödüyorum hem de bunu engellemek için ayrıca ücret ödemem bekleniyor.

Onayım dışında hattıma tanımlanmış tüm ek internet paketleri ve aşım ücretlerinin geçmişe dönük olarak faturalarımdan çıkarılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik ek paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici SMS ile açık bir “evet” onayı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.