to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Binlerce Liraya Çıkan Faturalar
Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiği anda, tarafımdan aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıyor ve faturama iki bin TL’yi aşan tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor. Yaklaşık on senedir aralıklı olarak bu durumla karşılaşıyorum ve her seferinde faturamda ciddi şişmeler oluyor.
Bu ek paketler için tarafıma yalnızca tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderiliyor, ancak bu mesajlar ve genel sözleşme metinleri tüketicinin açık ve aktif onayı yerine geçmiyor. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme ve veri kullanımı yapabiliyor. Buna rağmen internetin tamamen durdurulması gerekirken, sistemin otomatik olarak ücretli ek paket tanımlaması tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanılması anlamına geliyor ve bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bittiğinde otomatik paket tanımlanmasının sistemsel olduğunu, bunu istemiyorsam her ay ayrıca ücret ödeyerek ek paket almam gerektiği söylendi. Yani onay vermediğim bir hizmet için hem yüksek fatura ödüyorum hem de bunu engellemek için ayrıca ücret ödemem bekleniyor.
Onayım dışında hattıma tanımlanmış tüm ek internet paketleri ve aşım ücretlerinin geçmişe dönük olarak faturalarımdan çıkarılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik ek paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici SMS ile açık bir “evet” onayı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan bu ay içinde iki kez ek paket tanımlandı ve bunun sonucunda faturama toplam 530 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Ben herhangi bir onay vermediğim, talepte bulunmadığım ve ek paket istemediğim halde bu paketlerin otomatik tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’un bu tür durumlarda sunduğu tek çözümün de ayrıca ücretli olan “durdurma paketi” olması, müşteri haklarını göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor. Zaten onayım olmadan ek paket tanımlanmaması gerekirken, bunu engellemek için bir de ekstra ücret ödememi beklemelerini adil bulmuyorum.
Hattıma iznim dışında tanımlanan ek paketlerin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 530 TL’lik tutarın tamamının iade edilmesini ve hattımda hiçbir şekilde onayım olmadan ek paket tanımlanmayacağına dair gerekli teknik ve sözleşmesel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok az bir kısmından geri ödeme aldım ama çok yetersizdi bu şekilde kabul edilebilir değil.
