İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Ve 480 TL Haksız Ücret

Vodafone faturalı Kırmızı Fırsat 30 GB taahhütlü hattımda Temmuz ayı faturama 480 TL tutarında ek internet kullanım ücreti yansıtılmıştır. İnternet paketim bittikten sonra hattıma otomatik olarak ek paket tanımlandığını, ancak bu işlem için benden hiçbir şekilde onay alınmadığını öğrendim.

Kota aşımında tarafımdan aktif bir açık onay (evet yanıtı vb.) alınmaksızın faturama otomatik ek paket ve aşım ücreti yansıtılmaktadır. Operatörün dayanak gösterdiği matbu sözleşme maddeleri ile tek taraflı gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun’un 5. Maddesi uyarınca, tüketiciyle birebir müzakere edilmeden matbu sözleşmelere eklenen ve tüketicinin aleyhine dengesizlik yaratan otomatik paket tanımlama hükümleri “haksız şart” niteliğindedir ve geçersizdir.

Türk Borçlar Kanunu m. 1 uyarınca da ek bir borçlandırıcı işlemin tesis edilebilmesi için tarafların karşılıklı ve açık irade beyanı gerekmektedir. Tüketicinin suskunluğunun, yani SMS’e cevap vermemesinin onay kabul edilmesi usule ve kanuna aykırıdır. Kota dolduğunda asıl olan internetin durdurulmasıdır; tüketiciye “İnternetiniz durduruldu, devam etmek için evet yazın” seçeneği sunulmadan doğrudan ücretli paket tanımlanmasını haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca akıllı cihazların arka planda, kullanıcının anlık müdahalesi olmaksızın otomatik senkronizasyon ve güncelleme yaptıkları teknik bir gerçektir. Günlük hayatın yoğunluğunda anlık gelen SMS veya çağrıların gözden kaçması hayatın olağan akışının doğal bir sonucudur. Tüketiciden bir teknoloji uzmanı gibi cihazın arka plan veri trafiğini 7/24 takip etmesini beklemek, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır ve tüketiciye kusur olarak yüklenemez.

Vodafone’dan talebim, Temmuz ayı faturama yansıtılan 480 TL’lik ek internet kullanım ücretinin iade edilmesi, paket hakkım bittiğinde internet kullanımının otomatik olarak durdurulması ve tekrar satın alma yapılmadan önce mutlaka açık onayımın alınacağı bir sisteme geçirilmemdir. İlgili ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.