Onaysız Üç Ek İnternet Paketi Eklenmesi Ve 1.982,75 TL Ücret İadesi Talebi

Kullanmakta olduğum Vodafone mobil hattımda, internet kotam bittiğinde benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan, “evet” yanıtı vermememe rağmen sistem tarafından otomatik olarak üç kez ek internet paketi tanımlanmış ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılmıştır. 1.982,75 TL tutarındaki faturamda yer alan bu ek paket ve aşım ücretlerinin, tüketicinin açık iradesi olmadan, varsayılan olarak tanımlanmış bir sistem üzerinden işletildiğini düşünüyorum. Bu durumun, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine haksız kazanç sağlayan bir uygulama olduğu kanaatindeyim.

Tarafıma gönderilen SMS’ler ya da imzalatılan sözleşme metinleri, aktif ve açık onay yerine geçmemelidir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistem açıklarından faydalanarak, kotayı bitirdiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Bu kapsamda öncelikle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik ek paket tanımlanması sistemi yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici SMS ile açıkça “evet” yanıtı verirse internet paketinin yenilenmesini sağlayan açık rıza esaslı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.