Vodafone Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleriyle Faturalar Patladı

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. İnternet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif onayım (özellikle “evet” yanıtım) alınmadan sistem tarafından hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlar yansıtılıyor. Ağustos ayında bu uygulama nedeniyle faturam yaklaşık 6.000 TL geldi. Sonrasında hattıma yine aşım yapılmış ve en son 1.600 TL civarında yeni bir fatura ile tekrar karşılaştım.

Bu otomatik ek paket uygulaması yaklaşık 5–6 aydır hattımda devam ediyor. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşmede geçen genel ifadelerin “açık onay” yerine geçmeyeceğini, tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan bu şekilde otomatik paket tanımlanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Üstelik günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi olmadan arka planda güncelleme yapabiliyor; tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanılarak interneti durdurmak yerine otomatik paralı paket yüklenmesi bana göre açıkça haksız kazançtır.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet aşımını ancak ek bir ücret karşılığında kapatabileceklerini söylediler. Ben de bu talebi onaylamama rağmen hatta yine aşım olmaya devam etti ve yüksek faturalar çıkmaya devam etti. Buna rağmen sistemin hâlâ tüketici aleyhine işlemesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de güvenimi sarsmaktadır.

GSM numaram 0536********86’dır. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan seçeneğin otomatik paket tanımlanması değil, internetin tamamen durdurulması olmasını; yalnızca tüketiciden açıkça alınan “evet” onayı sonrasında ek paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.