Onaysız Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Yüksek Fatura Ücretleri

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama çok yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. Şu ana kadar bu uygulama nedeniyle toplamda 2000 TL’yi aşan ek paket ve aşım ücreti tahsil edilmiştir.

Tüketiciden “evet” şeklinde açık ve aktif bir onay alınmaksızın, sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri göndererek ya da sözleşme metinlerine dayanarak yapılan bu uygulamanın, açık onay yerine geçmediğini düşünüyorum. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabilmekteyken, kota bittiği anda interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanmasının, tüketicinin dalgınlığından ve sistem açıklarından faydalanılarak yürütülen haksız bir kazanç yöntemi olduğuna inanıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; buna rağmen onayım dışında tanımlanan ek paket ve aşım ücretleri iptal edilmemiş, hattımda internet otomatik olarak kesilmek yerine ücretli ek paketler tanımlanmaya devam etmiştir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının sonlandırılarak, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.