Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Fatura Şişirilmesi

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde tarafımdan herhangi bir “evet” onayı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işleyen bu sistem, abonelere fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüşmüştür.

Ağustos ve eylül aylarında bu şekilde hattıma tanımlanan otomatik ek paketler nedeniyle toplam 3.670 TL fatura çıkarılmıştır. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda faturama yalnızca 1.000 TL indirim yansıtılmış, kalan tutar tarafımdan ödenmek zorunda bırakılmıştır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya genel sözleşme metinleri, hukuken “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları kullanıcı farkında olmadan arka planda veri kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir; bu durum açıkça bilinirken, kotayı durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket yüklemek suretiyle tüketicinin dalgınlığından ve sistem açığından faydalanılması haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının, daha önce yapılan indirim de dikkate alınarak, tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının kaldırılmasını, bunun yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.