Vodafone Otomatik Durdurma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşırı Fatura İptali Ve İade Talebi

Vodafone hattımın sözleşmesini yenilerken özellikle otomatik durdurma özelliği olan bir paketi tercih ettim. Buna rağmen hattımda paket aşımı nedeniyle 2026 Ekim dönemine ait, son ödeme tarihi 16’sı olan faturam 4.678 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşıma çıktı. Hattı kızım kullanıyor ve 12 yaşında, bu nedenle otomatik durdurma özelliğine özellikle güveniyordum.

Tarifem 855 TL’lik 40 GB paketi olmasına rağmen, otomatik durdurma özelliği devreye girmedi ve ek internet kullanımıyla bu fatura oluştu. Konu hakkında iki gündür müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paket aşımlarında iade edemeyecekleri şeklinde bir kural konduğu, bu yüzden işlem yapamayacakları söylendi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin iptal edilerek, faturamın makul seviyeye çekilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte diğer hattımı başka operatöre taşıdım, eğer bu sorun çözülmezse bu hattımı da taşımayı düşünüyorum. Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak müşteri lehine bir çözüm üretmesini istiyorum.