Aşım Ücretleriyle 2.279 TL'lik Faturam Şişti Ve Akıllı Durdurma Sonradan Eklendi

Vodafone’da Red faturalı hat kullanıyorum. Temmuz 2026 fatura döneminde, internet aşımı nedeniyle hattıma otomatik olarak birden fazla ek paket tanımlanmış ve normalde yaklaşık 460 TL civarında olması gereken faturam 2.279 TL olarak çıkarılmış. Aşım yaptığım her seferinde ortalama 300 TL civarında ek ücret yansıtılmış ve bu durum faturamın beklemediğim şekilde kabarmasına neden olmuştur.

Hattı ilk aldığım dönemde akıllı durdurma özelliğinin hattıma eklenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu özellik tanımlanmamış. Faturam şiştikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ancak bundan sonra akıllı durdurma özelliğinin ekleneceğini söylediler. Yani başta talep ettiğim ve beni bu tür yüksek faturalardan koruyacak bir özellik zamanında eklenmemiş, mağduriyetim oluştuktan sonra devreye alınmıştır.

Ben bu koşullarda 2.279 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanımımın ve hatalı işlem sonucu oluşan mağduriyetimin göz önünde bulundurularak faturamın makul bir seviyeye, en fazla 800 TL civarına düşürülmesini ve haksız yere yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.