Vodafone Otomatik Aşım Paketi Uygulaması Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve son 4 aydır “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. İzmir’de kullandığım hattım için 22.10.2026 tarihli fatura dönemimde, tarifemdeki 1000 dakika konuşma hakkım bittiğinde hiçbir talebim olmadan hatta otomatik olarak “aşım paketi” tanımlandığını fatura ile birlikte öğrendim. Ben paket kullanımında bilinçli bir müşteriyim; ihtiyaç duysam ek paketi kendim satın alırım, istemezsem de arama yapmadan paketimin yenilenme tarihini beklerim.

15.10.2026 tarihinde Vodafone’dan tarafıma, 5G’ye Hazır 20 GB tarifemdeki 1000 dakikalık kullanım hakkımın yüzde 100’ünün dolduğuna dair SMS gönderildi. Gecesinde paketim yenileneceği için ek paket satın almama gerek duymadım. Ancak sonradan, bu tarifeye otomatik aşım paketi özelliği eklendiğini ve abonelik sırasında bunun bilgisi ve onayının bana hiçbir şekilde açıkça verilmediğini öğrendim. Bu uygulamayı iyi niyetli bulmuyorum ve yaklaşık 370 TL’lik faturamda yer alan kalemleri incelediğimde, istemediğim bu aşım paketinden doğan yaklaşık 240 TL’lik ücretle karşılaştım.

Bu aşım paketini iptal etmek istediğimde ise iptal için ayrıca 120 TL ödemem gerektiği söylendi. Hem istemediğim halde hattıma tanımlanan aşım paketinden doğan yaklaşık 240 TL’lik ücreti ödemek istemiyorum hem de istemediğim bir paketin iptali için 120 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da açtırmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu otomatik aşım paketinin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, hattıma haksız yere yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik aşım ücreti ile 120 TL’lik iptal bedeli de dahil olmak üzere bu uygulamaya bağlı tüm tutarların faturamdan düşülmesini ve bana iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik tanımlanan paket ve hizmetler konusunda abonelere açık, anlaşılır ve onaya dayalı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.