Vodafone Onenumber Hizmeti Kullanılamıyor, Müşteri Temsilcileri Çözüm Üretemiyor

Vodafone hat kullanıcısıyım, hattım annemin üzerine kayıtlı. Geçtiğimiz hafta Apple Watch Ultra 2 satın aldım. Telefonumu genellikle evde bırakıyor, işe giderken dikkat dağıtmaması için kullanmıyorum. Bu nedenle telefon hattımı saat üzerinden kullanabilmek amacıyla Vodafone onenumber hizmetini satın aldım. Ancak bu hizmeti kesinlikle kullanamıyorum.

Son 1 haftadır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yardım merkezini defalarca aradım ve bu süreçte yaklaşık 30 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi onenumber hizmetini bilmiyor, bazıları Vodafone’da böyle bir hizmetin hiç olmadığını iddia ediyor, bazıları ise beni hatta bekletip zaman kazanarak sonunda telefonu yüzüme kapatıyor. Yardım merkezine günlük arama sınırı olduğu için defalarca mağdur oldum. Bayilere gittiğimde de kimse yardımcı olamadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

En ilginç ve kabul edilemez durum ise son görüşmelerimden birinde yaşandı. Bir müşteri temsilcisi durumu anlamaya çalıştı, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimizde onenumber hizmeti açık görünüyordu ancak temsilcinin baktığı Vodafone sisteminde hizmet kapalı olarak görünüyormuş. Bu nedenle o temsilci de hiçbir işlem yapamadı ve sorun yine çözümsüz kaldı.

Özetle satın aldığım bir hizmeti kullanamıyorum, yaklaşık 1 haftadır hiçbir çözüm üretilmiyor, ne bayilerden ne de çağrı merkezinden destek alabiliyorum ve müşteri temsilcilerinin büyük kısmı kendi sattıkları hizmetten habersiz durumda. Yaşadığım bu süreç beni gerçekten çok bunaltmış, ciddi zaman kaybına ve memnuniyetsizliğe yol açmıştır. Bu şartlar altında numaramı başka bir operatöre taşıma kararı aldım.

Vodafone’dan beklentim, onenumber hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi, yaşadığım mağduriyet için resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve gerekirse ücret iadesi ile uygun bir telafi sunulmasıdır. Aksi halde Vodafone ile devam etmeyi düşünmüyorum.