Vodafone Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Aşım Ücretlerinin İadesi

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 20 GB” tarifemde internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir “evet” onayı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. En son geçen ayki faturama onayım dışında yaklaşık 850 TL civarında ek paket/aşım ücreti yansıtılmıştır.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işletilen bu otomatik paket sistemi, tek taraflı SMS bilgilendirmeleri veya sözleşme kılıfı altında sunulan genel ifadelerle meşrulaştırılamaz. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Bu teknik durumu ve tüketicinin dalgınlığını adeta bir fırsata çevirerek, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklemek hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, öncelikle onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota dolduğunda varsayılan olarak internetin otomatik şekilde durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde, hem BTK nezdinde hem de tüketici hakem heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.