to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız İnternet Aşım Paketi Ve 175 TL Ücretinin İptali
Vodafone’da 1000 dakika konuşma ve 25 GB internet içeren, aylık 185 TL ödediğim bir paket kullanıyorum. Paketimin yenilenmesine 2 gün kala internet paketim bitmiş, ancak bana herhangi bir uyarı mesajı gelmedi. Buna rağmen hattıma, benim onayım olmadan 500 MB’lik bir aşım paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 175 TL ek ücret yansıtılmış. 1 GB bile olmayan bir kullanım için neredeyse paket tutarım kadar aşım ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aşım olacaksa bunun benim açık onayımla gerçekleşmesi gerektiğini, onayım olmadan otomatik tanımlanan bu 500 MB’lik paketin hem komik derecede düşük bir miktar olduğunu hem de fiyatta haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca paketi durdurma seçeneğini kabul edersem her ay 70 TL fazla ödeme yapmam gerektiği söyleniyor, bu da bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama.
Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 175 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdaki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aylık internet paketimin yenilenme süresine 1 gün kala, çok küçük bir aşım nedeniyle faturama fahiş bir tutar yansıtıldı. Bu durumla ilgili görüştüğümde bana çözüm sunulacağı söylendi ancak buna rağmen faturam yine yüksek geldi.
İnternet paketi bittiğinde, istense internet erişimi tamamen kesilebilir ve müşteri de kullanamaz. Fakat bunu yapmak için bile her ay 70 TL talep ediyorlar. Bu ücreti kabul etmezseniz, en ufak bir aşımda bile çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyor, adeta bir tuza ga düşürülmüş oluyorsunuz.
Yurt dışındaki operatörlerde bu şekilde bir sistemle karşılaşmadım. Diğer ülkelerde uygulanmayan bu uygulamanın, bizim ülkemizde tüketici aleyhine bir adaletsizlik ve fırsat cılık olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hem müşteri hizmetlerini aradım hem oradan ilgilendiler hem de burada ki şikayete istinaden aradılar yardımcı oldular teşekkür ediyorum... Ama yine de bu tarz fiyatlandırma yapılmasını etik bulmuyorum
Çözüm sunacaklardı faturaya yansımayacaktı ama faturaya geldi maalesef yansımış faturaya... İstenilse paket interneti bittiğinde otomatik internet kesilir siz de kullanamazsınız ama bunun için bile her ay 70 TL istiyorlar... Küçük bir aşım da 175 TL den başlayan fiyatlandırma tuz ak resmen
