Vodafone Onaysız Faturalı Hat Değişikliği Ve Acil Geri Dönüş Talebim

Abdullah · 2026-03-04T22:40:27+03:00

Vodafone mobil hattım 5011****64 numarası, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen faturasız hattan faturalı hatta geçirilmiştir. Yaklaşık 1 saat önce şebeke problemi yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmenin başında müşteri temsilcisi bana “size özel paketlerimiz var, dinlemek ister misiniz” dedi, ben ise Vodafone’u sadece geçici olarak kullandığımı, hiçbir pakete geçmek istemediğimi ve arama nedenimin yalnızca şebeke sorunu olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci sadece şebeke için resetleme işlemi yapacağını, hattan düşeceğimi ve telefonu 10 dakika kapatıp açmam gerektiğini söyledi. Aynen dendiği gibi hattan düştüm, telefonu kapatıp açtım ve ardından hattıma art arda 6–7 adet SMS gelerek hattımın faturasızdan faturalıya geçirildiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili konuştuğum müşteri temsilcisinin adı L****’dır ve Van’da yaşadığını biliyorum. Görüşme sırasında hiçbir şekilde onay vermedim, buna rağmen hattım faturalı hatta geçirilmiştir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, beni tekrar faturasız hatta geçirebileceklerini ancak 12 ayın vergilerini ödemem gerektiğini söylediler. Kullanmadığım internet, dakika ve SMS’in vergilerini ödemek zorunda değilim. Bu işlem tamamen onayım dışında yapılmıştır ve hattım şu anda hala faturalı olarak görünmektedir. İşlem öncesinde faturasız hattımda 83 TL bakiyem ve 19 GB’a yakın internet hakkım bulunmaktaydı. Hattımın acilen tekrar faturasız hatta geçirilmesini, faturasız iken hattımda bulunan 83 TL bakiyem ve yaklaşık 19 GB internetimin eksiksiz şekilde tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Diyarbakır Kayapınar’da yaşıyorum ve bu durumun en geç bugün içerisinde çözüme kavuşmasını istiyorum. Aksi halde hem Vodafone’u hem de müşteri hizmetleri sürecini resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Abdullah

Bir kere aradınız ulaşamadınız diye bu sorunu çözmeyeceksiniz diye bir şey yok bugün telefon başında tkr sizin aramanızı bekledim ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüm tekrar arıyacaklarini söylediler halen bir arama olmadı

Abdullah

vodafone-onaysiz-faturali-hat-degisikligi-ve-acil-geri-donus-talebim-1.jpg

Vodafone mobil hattımda yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle 4 Mart saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, hattıma resetleme işlemi yapacağını söyledi. Bu işlemden önce bana “size özel tarife” olduğunu söyleyip ilgilenip ilgilenmediğimi sordu, ben ise Vodafone’u sadece geçici olarak kullandığımı ve böyle bir geçiş istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen resetleme işlemi yapıldı, telefonu kapatıp açmam söylendi. Telefonu açtıktan hemen sonra ise art arda 7–8 adet SMS geldi ve onayım olmadan hattımın faturasızdan faturalıya geçirildiğini, ayrıca 50 GB internet içeren, 2 yıllık taahhütlü bir tarifeye bağlandığımı gördüm. Bu geçiş için bana herhangi bir onay sorulmadı, sözlü ya da yazılı bir onay vermedim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, “uzman arkadaşlarımız sizi arayacak” denilerek talep oluşturuldu. Bir kez arandım, o anda da müsait değildim, sonrasında ise herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise talebimin hâlâ incelendiği söylenip net bir çözüm sunulmadı. Ben bu hattı faturasız olarak kullanmak istiyordum ve açıkça da bunu ifade etmeme rağmen bilgim ve onayım dışında faturaya ve taahhüde geçirilmiş olmamdan son derece rahatsızım. Hattımın derhal tekrar faturasız hatta geçirilmesini, faturalıya geçiş sırasında hattımdaki 83 TL bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin ve yansıtılan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız hatta iken sahip olduğum internet paketimin tekrar tanımlanmasını ya da kullanamadığım bu hakların bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bugün ve en geç yarın içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Belirttiğim süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmaz, işlem düzeltilmez ve hatam giderilmezse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, onayım olmadan kafanıza göre yapılan bu işlemle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.