to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onayım Olmadan Hattımı Faturalıya Geçirip Haksız Fatura Çıkardı
27-30 Ağustos 2025 tarihleri arasında, rızam, bilgim ve onayım olmadan Vodafone faturasız hattım faturalıya geçirilmiş. Bu işlemin ardından, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım üç gün boyunca faturalı olarak kullanıldı ve bana 172,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Olayı fark ettiğimde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve her iletişimde süreci tekrar baştan anlatmak zorunda kaldım.
Bu süreçte, zaten şebeke sorunu yaşadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aramıştım ve verilen tüm talimatları (telefonu açıp kapatma, sim kartı çıkarıp takma gibi) eksiksiz uyguladım. Ertesi gün ise “hoş geldiniz” mesajı ile hattımın faturalıya geçirildiğini öğrendim. 21.10.2025 tarihi itibarıyla da numaramı başka bir operatöre taşıdım.
Vodafone’dan, onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle çıkarılan 172,75 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın numarası: 533 *******89.
Gelişme
27.08.2025 - 30.08.2025 tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan Vodafone tarafından faturasız hattan faturalıya geçirildim. Bu işlemin sistem hatası olduğunu belirttiler ve CİMER’e yaptığım şikayet sonrası hattım tekrar eski haline döndürüldü. Ancak sadece 3 günlük bu süreç için 172,75 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Bu durumla ilgili Vodafone’a 34012304 numaralı şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve faturanın gecikmede olduğu için önce ödemem gerektiği, ardından iadenin 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak geçen çarşambadan beri herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 132 kez aramama rağmen her defasında tekrar tekrar aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım ve sürekli farklı kişilere aktarıldım, sonunda da telefon kapatıldı. Nevşehir’de yaşıyorum ve mağazaya gitmedim. Şu anda Vodafone abonesi değilim.
Telefon görüşmelerinde bana sözlü olarak iade taahhüdü verildi fakat bu taahhüt yerine getirilmedi. 172,75 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakın, bugüne kadar, her aramanızda başka sorun çıkıyor. Güvenim kalmadı. Bakın, dün haksız faturayı gecikmeden çıkarmak için ödedim, bana iadesi yapılacağı söylendi.
