Overbooking Nedeniyle Aile Tatilinin İptali Ve Tazminat Ödenmemesi

02.08.2026 tarihinde saat 23.55’te İstanbul Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na yapılması planlanan, PNR kodu SJK5EI olan Türk Hava Yolları uçuşunda, tamamen Türk Hava Yolları’nın overbooking (fazla bilet satışı) uygulaması nedeniyle uçağa alınmadım. Tarafıma sunulan alternatif uçuş yaklaşık 8 saat sonraydı ve bu gecikme tüm seyahat planımızı bozdu.

Bu aksaklık nedeniyle annem, babam ve eşimle birlikte planladığımız Kuzey Kıbrıs seyahatimizin devamını gerçekleştiremedik. Çukurova Havalimanı’ndan Anamur’a geçerek, 03.08.2026 saat 09.30 Anamur–Girne feribot seferine yetişmemiz mümkün olmadı. Bu nedenle feribot biletlerimiz yandı ve Kıbrıs’taki otel rezervasyonlarımızı kullanamadık. Sonuç olarak, tamamen Türk Hava Yolları’nın ticari tercihi olan overbooking uygulaması yüzünden ailece planladığımız tatil iptal oldu ve yaklaşık 120.000 TL tutarında maddi zarara uğradım.

İstanbul Havalimanı Türk Hava Yolları Bilet İşlemleri Ofisi’nde tarafıma ve eşime kişi başı 100’er Euro olmak üzere toplam 200 Euro nakdi tazminat ödeneceği bildirildi. Ancak 03.08.2026 tarihinde saat 00.15’te ve yine aynı gün saat 05.50 civarında iki kez başvurmamıza rağmen, her iki başvuruda da “kasamızda nakit para bulunmamaktadır” denilerek ödeme yapılmadı. Buna rağmen Uçuş ve Hizmet Aksaklığı İbraname Formu düzenlenmiş olmasına karşın, şirketin kendi kabul ettiği bu tazminatı “nakit yok” gerekçesiyle fiilen ödememesi, kurumsal ciddiyetle ve yolcu haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Overbooking, tamamen havayolu şirketinin ticari tercihidir ve bu tercihin sonuçlarının, hiçbir kusuru bulunmayan yolculara yüklenmesi hukuk devleti ve tüketicinin korunması ilkeleriyle çelişmektedir. Yaşadığım mağduriyet sadece birkaç saatlik bir gecikmeden ibaret olmayıp, tüm ulaşım organizasyonumun ve tatil planımın iptaline yol açmıştır.

Türk Hava Yolları’ndan, overbooking nedeniyle uçağa alınmamam sonucu oluşan yaklaşık 120.000 TL tutarındaki zararımın, ayrıca taahhüt edilen ancak “nakit yok” denilerek ödenmeyen toplam 200 Euro tazminatın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.