Vodafone’da Faturasız Hat Geçişi İçin Gereksiz Prosedür Ve Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone’dan bir yıllık taahhütlü faturalı hat almıştım. Bu hattı artık kullanmama gerek kalmadığı için faturasız hatta çevirmek istedim ancak bunun için son derece saçma ve müşteri odaklı olmayan bir prosedürle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla beni farklı bir faturalı tarifeye geçirmek istediler. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, hattımın ancak hesap kesim tarihi olan ayın 31’inde faturasız hatta çevrilebileceği söylendi. Bundan önce talimat vermem gerektiği ve o tarihte beni arayacakları, o zaman işlemi yapabilecekleri ifade edildi. Daha önce de arayacaklarını söyledikleri halde bunu yapamadıklarını belirttim, ya da benim tam olarak ayın 31’inde aramam gerektiğini söylediler.

Ben özellikle şunu sordum: “Madem tarih belli, o tarihte talimatla otomatik olarak faturasız hatta geçiş yapılsın, neden ille de arama gerekiyor? ” Buna karşılık sadece “prosedür böyle” cevabını aldım. Aradığım tarih ayın başlarıydı ve açıkçası bu uygulamanın tamamen “bir fatura daha çıkaralım” mantığıyla yürütüldüğünü düşünüyorum.

İlk 10 faturam 274,75 TL iken 11. Faturam 290,75 TL’ye, 12. Faturam 391,50 TL’ye çıktı ve sonraki faturamın da 514 TL civarında olacağı söylendi. Ben zor ya da ekstra bir şey istemiyorum, sadece aradığım anda faturalı hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen hem gereksiz bir prosedüre zorlanıyorum hem de adeta faturalıda tutulmaya çalışılıyorum.

Müşteri olarak hiçbir tarih beklemeden, istediğim anda hattımı faturalıdan faturasız hatta çevirebilmeliyim. Hattımın herhangi bir ek ücret veya cezaya maruz kalmadan derhal faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.