to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 585 TL Paket Ücretine İtiraz Ve Hızlı Faturasıza Geçiş Talebi
Vodafone hattımda vergiler dahil aylık yaklaşık 264 TL ödediğim Kırmızı 10 GB kampanyasını kullanıyordum. Taahhüdüm bitmeden önce, 20 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen 21 Şubat’ta, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve kesinlikle onayım alınmadan hattıma 585 TL tutarında yeni bir paket tanımlandığını, tesadüfen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde fark ettim. Onay vermediğim bu paketin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir sonuç alamadım, görüştüğüm her temsilci farklı bilgi verdi. Bir yönetici benimle iletişime geçti, bugün tekrar aradığımda ise bu kez “danışman sizinle iletişime geçemez” denilerek daha önce verilen bilginin de çelişkili olduğu söylendi. Ayrıca bana daha önce, en geç 72 saat içinde faturalıdan faturasıza geçişin yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, taahhüdüm bitmeden ve faturasıza geçişim yapılmadan, haberim olmadan yüksek ücretli paket tanımlanmış durumda.
Şu anda 21 Mart’a kadar faturanın veya paket kullanımının bitmesini beklemem gerektiği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da uzatıyor. Ben, onayım olmadan ve bilgi verilmeden hattıma yansıtılan 585 TL’lik paketi ödemek istemiyorum. Bu ücretin tamamen iptal edilmesini ve talep ettiğim faturasıza geçiş işleminin hızlı bir şekilde, bekletilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum. Temsilcilerin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Danışmaların işlem yapmaması yüzünden günlük ücrette tabi tutular. Kendi hatalarını hiç yokmuş gibi görmezden geldiler. Yazık oysaki danışmanların yanlış bilgiler vermesi işlem yapmamasından kaynaklanan bir sorundu oysaki vergilerler beraber 500 den fazla bir ödeme yapmam gerekiyormuş yazık kullanıcıları mağdur edip faturayı kullanıcılara yuklumeleri ne kadar doğru bilmiyorum artık son 1 hafta içinde konuştuğum bütün danismanalar farklı bilgiler verdiler 3 saniyelik bir işlemi bu kadar uzatmaları ne kadar doğru artık bilmiyorum
