Vodafone Ödeme Hatası Nedeniyle Hatım Kısıtlandı, Açılmıyor

Vodafone hattıma ait Nisan ayı dönemine ilişkin 198,75 TL tutarında geçmiş bir faturam görünüyor ve bu fatura nedeniyle hattım kısıtlamaya alınmış durumda. Borcumu ödemek için defalarca Vodafone’un internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak her seferinde kart bilgilerimi girdikten sonra “öde” butonuna bastığımda işlem gerçekleşmedi hatası alıyorum ve ödeme tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tobi üzerinden bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hattımı 48 saatliğine açmak için SMS ile link gönderiyorlar, o linke tıkladığımda da hata veriyor ve işlem ilerlemiyor. Banka sistemlerinde bu borç görünmediği için bankam üzerinden de ödeme yapamıyorum.

Tüm bu sorunları çözebilmek için Vodafone bayisine gittiğimde ise çalışanlar konuyla ilgilenmediler, herhangi bir yardımcı açıklama ya da çözüm sunmadılar. Nisan ayından bu yana borcumu ödemek ve hattımı aktif hale getirmek için her yolu denememe rağmen teknik sorunlar nedeniyle ödeme yapamıyorum ve hattım kısıtlı şekilde kullanılamaz halde kalıyor.

Vodafone’dan, adıma kayıtlı 5444****75 numaralı hattım için Nisan ayı 198,75 TL tutarındaki faturanın sorunsuz bir şekilde ödenebilmesini sağlamalarını, gerekli teknik kontrolleri yaparak ödeme sistemlerindeki hatayı gidermelerini ve mağduriyetimin giderilmesi için hattımın açılmasını talep ediyorum.