to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nisan Faturamda 587 TL Aşım Ücreti İtirazı
Vodafone faturalı hattımda Nisan ayına ait faturama, evimde zaten internetim olmasına ve hattımı ek bir internet kullanımı yapmadan normal şekilde kullanmama rağmen 587 TL aşım ücreti yansıtılmış. Bu tutarın neden geldiğini anlamıyorum ve bu kadar yüksek bir aşım ücreti kesinlikle mantıklı gelmiyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, “anlamadıklarını” söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Hattımı olağan dışı kullanmadığım ve ek bir işlem yapmadığım halde bu ücretin çıkarılması beni mağdur etti.
Adım H***** T****, Vodafone hattımın numarasının sonu 12 07’dir. Nisan ayı faturama yansıtılan 587 TL tutarındaki bu aşım ücretinin detaylı şekilde incelenerek tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattıma Nisan ayı için yaklaşık 600 TL tutarında fatura yansıtıldı ve faturada yüksek bir aşım ücreti bulunduğunu öğrendim. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak her ay çok daha düşük tutarlarda fatura öderken, hiçbir olağanüstü kullanım yapmadığım halde bir anda bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sorunum çözülmedi ve aşım ücretinin neden bu kadar yüksek çıktığına dair tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Hem cep telefonu hattımda hem de evimde Vodafone internet hizmeti kullanmama rağmen müşteri sadakatim ve uzun süreli aboneliğim hiçbir şekilde dikkate alınmamış gibi hissediyorum.
Adım Hikmet Tuğal, hattımın numarasının sonu 12 07 ile bitmektedir. Bu kadar yüksek ve beklenmedik bir aşım ücretini kabul etmiyorum. Nisan ayı faturama yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aşım ücreti iptal edilmediği sürece Nisan ayı faturasını ödemeyeceğimi ve aksi halde haklarımı aramak için yasal yollara başvurarak konuyu mahkemeye taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar benim faturamı eski aline getirin Nisan ayının
Vodafone hattıma Nisan ayı faturasında iznim ve onayım olmadan ek ücret yansıtılmıştır. Normal fatura tutarımın dışında yaklaşık 400 TL civarında bir bedel eklenmiştir ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca faturada yer alan yaklaşık 150 TL’lik vergi kaleminin de hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu konuyla ilgili Vodafone tarafından herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı ve durum aydınlatılmadı. Neden ek ücret alındığı, hangi hizmet veya işlem karşılığı olduğu açıklanmamıştır. İzinsiz ve bilgisizce yansıtılan bu ek ücretin ve yanlış olduğunu düşündüğüm vergi tutarının incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
