Caploonba Modoko'da Teslimat Gecikmesi, Hatalı Montaj Ve Saygısız Personel Nedeniyle Tam İade Talebi

Caploonba Modoko şubesinden Breda serisi bir dolap, yatak ve çalışma masası aldık. Teslimat günü için net bir saat verilmediği için tüm günü ayırmak zorunda kaldım, işten izin aldım ve o gün ürünleri getirmediler. Daha sonra başka bir gün için sözleştik, o gün de sitemizin kuralı gereği nakliye ve montaj ekiplerinin en geç 18.00’da çıkması gerekiyordu ancak kimse gelmedi. Saat 18.00’de yönetimden rica minnet ustaların siteye girmesine izin alabildik ve montaj çok geç saatte başlayabildi.

Bir dolap, yatak ve çalışma masasının montajı tam 4 saat sürdü ve ekip gece 22.00’de evden çıktı. O akşam oğlum rahatsız olduğu için eşim onu doktora götürmek zorunda kaldı, ben de ustalarla o saate kadar evde bekledim. Gece 22.00’de devam eden matkap sesleri sebebiyle site yönetiminden uyarı aldık. Ustalar evden çıkarken bize Caploonba’nın montaj ekibi olmadıklarını, talimata bakarak montajı yapmaya çalıştıklarını ve bu yüzden işin uzadığını söylediler.

Montaj sonrasında odaya baktığımda bir duvarın boydan boya defalarca çizildiğini, dolabın içindeki rafların hiçbirinin düzgün monte edilmediğini, rafların düştüğünü, dolabın ışığının alakasız bir yere takıldığını ve dolap kapaklarından birinin aşağıya sürttüğünü gördüm. Ertesi gün, 14 Eylül tarihinde bu kusurları hem Modoko’daki satış temsilcisi G***** Hanım’a hem de Caploonba müşteri hizmetlerine ilettim. Bir gün sonra lojistik firmasında çalışan biri eşimi arayarak parasını alamadığını, işlerini halledebilirse geleceğini söyledi ve bunu da sanki bize lütufta bulunuyormuş gibi bir tavırla dile getirdi. Üstelik lojistik firma sahibi, özür dilemek yerine eşime “Sizin hayatınız çok mu güzel sanki” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanmıştır.

4 Ekim’e kadar kimse gelmedi. 4 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, mağaza yetkilisini aradım ve tekrar yazılı olarak da bildirdim. Sonunda bir kişi geldi ancak yanında vida getirmediği için rafları monte etmeden geri gitti. Yere sürten dolap kapağını da “tamir ettim” diyerek bıraktı, şu an kapak üstten içe göçmüş durumda ve sallanıyor. Ürünler kusurlu, montaj hatalı ve süreç boyunca ne mağaza ne de montaj/lojistik tarafı işi sahiplenmedi.

Bu aşamadan sonra Caploonba Modoko şubesi ve yönlendirdikleri montaj firmasıyla daha fazla muhatap olmak istemiyoruz. Kusurlu ürünlerin evimizden alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Dün itibarıyla avukatımızla görüştük ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığına başladık. Şikayetimin hızlıca değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.