to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lavita Koltukta Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 10 ay önce Ankara Keçiören Zafer Belek İstikbal mağazasından iki adet Lavita üçlü koltuk satın aldım. Koltuklardan cam kenarında duran, tül çekili olmasına rağmen kısa süre içinde belirgin şekilde renk solması yaptı.
Garantiye başvurduğumda, tülün ürünü korumaya yetmeyeceği, güneşliğin tam çekili olması gerektiği ve bu nedenle durumun kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma iletildi. Ürünü satarken böyle hassas bir kullanım şartı olduğundan hiç bahsedilmedi, bu şekilde bir uyarı yapılmadı. Evde perdeleri tamamen kapatıp koltuğu içeride saklayarak kullanmam fiilen mümkün değil, ayrıca yıllardır İstikbal’den pek çok ürün aldım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.
Yaşadığım bu renk solması ve sonrasında tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün malzeme kalitesinin incelenmesini, koltuğumla ilgili ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kaymakamlık ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
