Waterlife Cihazı Farklı Şehirde Su Vermiyor, Servis Yanıtı Gelmiyor

Waterlife wl sky 5 aşamalı ters ozmoz su arıtma cihazım için kurulum ve filtre değişimi talebinde bulundum. Farklı bir ile taşındıktan sonra bu işlemler yapıldıktan hemen sonra cihazın haznesinden hiç su gelmemeye başladı.

Bu durum üzerine servis kaydı oluşturdum ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir servis yönlendirilmedi ve çözüm sunulmadı. İstanbul’da yaşarken her ay düzenli olarak arayarak ilgilenen firmanın, farklı bir ilde yaşadığım için aynı özeni göstermemesini üzücü buluyorum. Yıllardır ailemdeki farklı kişiler Waterlife ürünlerini kullanıyor ve bugüne kadar markadan oldukça memnunduk, bu süreçte yaşadığım mağduriyet markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir su arıtma cihazının arızalanması ve günlerce kullanılamaması zaten başlı başına önemli bir sorunken, servis için bu kadar uzun süre beklemek ve hiçbir dönüş alamamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da aynı ciddiyetle sürdürülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Waterlife’tan beklentim, ikamet edilen şehir fark etmeksizin tüm müşterilerine aynı ilgi ve hizmet kalitesini sunması, cihazımın haznesinden su gelmemesi sorununa en kısa sürede servis yönlendirerek çözüm bulunması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yıllardır memnuniyetle tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir hizmet deneyimi yaşamış olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.