to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Sadakatine Aşırı Zam Teklifi
Vodafone faturalı hattımda Red'li 50 GB paketini kullanıyorum ve taahhüt sürem bir sonraki ay sona erecek. Aynı paketten devam etmek istediğimde tarafıma aylık 795 TL gibi fahiş bir tutarla yeni teklif sunuldu. Hâlihazırda aynı paket için aylık 587 TL ödüyorum ve tüm faturalarımı da düzenli olarak, günü gününe yatırıyorum.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, teklifin bu şekilde olduğunu söylediler. Düzenli ödeme yapan, mevcut müşterilere bu kadar yüksek zamlı teklif verilmesini adil bulmuyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.
Mevcut paketim için taahhüt yenileme aşamasında makul ve önceki ödemelerimle uyumlu, müşteri sadakatini gözeten bir fiyat sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın fatura yenileme döneminde, önceki paketimin ücretinin çok yükselmesi nedeniyle daha düşük internetli bir pakete geçmek zorunda kaldım. Önceki paketim için aylık yaklaşık 587 TL ödüyordum, şu anki paketimin ücreti ise 482,75 TL. Ancak internet kotam çok düşük olduğu için iki aydır hattımı verimli şekilde kullanamıyorum ve internetim sürekli yetersiz kalıyor.
Mevcut paketime geçerken Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek bu paketi tercih etmiştim. Buna rağmen şu anda bana sunulan yeni paket teklifleri hem internet açısından ihtiyacımı tam karşılamıyor hem de önceki dönemlere kıyasla hâlâ oldukça yüksek fiyatlarda kalıyor. Hem internetim yetmiyor hem de daha makul bir fiyata uygun içerikte bir paket teklifi alamıyorum.
Vodafone’dan beklentim, internet kotası daha yüksek olan ancak ödeyebileceğim, makul ve avantajlı bir fiyatla yeni bir paket sunulması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır. Fatura tutarımın ve paket içeriğimin yeniden gözden geçirilerek, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
