Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve %9 İndirim Kodu Sağlanamaması

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Happy kampanyasına istinaden oluşturduğum talep sonrası, çözüm merkezi tarafından aranarak konum çözüme kavuşturuldu ve sistemde açıklama kısmına not düşüldüğü, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin her zaman gerçekleştirilebileceği tarafıma iletildi. Bu kapsamda Happy kampanyası için %9 indirim kodu talep etmekteydim.

26 Temmuz’da 506*****07 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci çözüm merkezi tarafından daha önce oluşturulan açıklamaya istinaden gerekli işlemleri yaptığını ve en geç 30 dakika içinde SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmeyince, 27 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 26 Temmuz’da aslında hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim.

27 Temmuz’daki görüşmede müşteri hizmetleri talebimi yeniden oluşturduğunu ve 7 gün içinde çözüleceğini belirtti. Süre sonunda tarafıma dönüş olmayınca tekrar 542’yi aradım, bu kez aciliyet bildirildiği ve 48 saat içinde kesin olarak dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen arayan olmayınca tekrar 542 ile görüştüğümde, aslında böyle bir süre verilemeyeceği, müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiği ve 7 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi.

Bugün, 4 Ağustos’ta 542’yi tekrar aradığımda ise talebimin “kapalı” olduğu, bu nedenle zaten hiçbir zaman dönüş yapılmayacağı, temsilcilerin beni yanlış bilgilendirdiği ve bu konuyla ilgili yeni bir işlem veya yeni talep oluşturulamayacağı söylendi. Müşteri talebinin nasıl alınamayacağını sorduğumda ise “sizi yetkili birime aktarıyorum” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Bir haftadır çözülmüş olduğu söylenen bir konu için beklerken, en sonunda telefonun yüzüme kapanması Vodafone’un kurumsallığına yakışmayan bir yaklaşımdır.

Bu yaklaşık bir haftalık süreçte görüştüğüm tüm müşteri hizmetleri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, bir müşterinin nasıl bilgisizlik ve yanlış yönlendirmelerle oyalanmış olduğunun yetkili kişilerce görülmesini ve bu çalışanların bu tutumlarıyla bir daha hiçbir müşteriyle muhatap edilmemesini talep ediyorum. Özellikle Vodafone çözüm merkezinin bu konuya müdahil olmasını, Happy kampanyasına ait %9 indirim kodu hakkımın tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.