Happy Kampanyaları Görünmüyor Pay Kodu Süresi Dolmuş Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone’dan yaklaşık 10 gün önce aldığım 0543 xxx xx 42 numaralı yeni hattımı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren Vodafone Yanımda uygulamasında Vodafone Happy kampanyalarının çok büyük bir kısmı hiç görünmüyor. Kampanyaların neredeyse yüzde doksanı listelenmediği için bu kampanyalardan faydalanamıyorum ve bu sorunu 10 Haziran’dan beri yaşamaya devam ediyorum.

Bu konuyla ilgili olarak şimdiye kadar yaklaşık 40 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece şikayetimin alındığı söylendi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam etti.

Diğer hattım olan 0546 xxx xx 42 numaralı hatta ise, daha önce açmış olduğum şikayette yaşadığım kampanya kodu sorununun çözüldüğü ifade edilmesine rağmen aslında hiçbir çözüm sağlanmadı. Bu hatta, tarife değişikliğinden sonra tarafıma tanımlanan Vodafone Pay kampanya kodu, ilk tanımlandığı anda dahi süresi dolmuş olarak göründü ve bu nedenle hiç kullanılamadı. Bu konuyla ilgili şikayetimi 1 Haziran civarında başlattım. Şikayetvar’daki önceki şikayetimin altında da sorunun devam ettiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem hala çözülmedi.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başka bir şikayet sonrasında da firma, “aradık ancak ulaşamadık” şeklinde bir açıklama yaparak durumu geçiştirmiştir. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve bu durum, hem sorunun çözümsüz bırakılması hem de yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle güvenimi daha da zedeledi.

İlk hattım olan 0543 xxx xx 42 numaralı hatta Vodafone Happy sayfamın düzeltilmesini ve tüm kampanyaların eksiksiz, güncel ve doğru şekilde görünmesini talep ediyorum. İkinci hattım olan 0546 xxx xx 42 numaralı hatta ise tarife değişikliği kapsamında tarafıma verilen Vodafone Pay kodunun, süresi dolmamış ve kullanılabilir yeni bir kampanya kodu ile yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Her iki hatla ilgili yapılacak tüm bilgilendirmelerin ve geri dönüşlerin 0505 xxx xx 42 numaralı hattım üzerinden yapılmasını talep ediyorum.