to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi
Eşimin kullanıcısı olduğu 0536952***7 numaralı hatta tanımlı Uyumlu 10 GB Tarife Paketi için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aşım iadesi talebinde bulunduk. Görüşme sırasında temmuz ayındaki aşım kullanımından kaynaklı yaklaşık 500 TL tutarındaki faturayı ödememiz gerektiği, ancak bir sonraki ay herhangi bir fatura ödemeyeceğimiz açıkça tarafımıza söylendi.
Biz de bu bilgiye güvenerek faturayı ödedik. Buna rağmen bir sonraki ay fatura tekrar aynı şekilde, herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadan geldi. Konu hakkında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise verilen önceki bilginin arkasında durulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptık ve mağdur olduk. Bu nedenle yanlış bilgilendirme sebebiyle yaklaşık 260 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
