to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Çözüm Bulamama
Uzun süredir Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır 542 üzerinden defalarca arama yapmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süre içinde sadece 1 defa müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak o görüşmede de yaşadığım sorun çözülmedi.
Aradığımda herhangi bir net uyarı veya hata mesajı da almıyorum, sistem beni temsilciye yönlendirmeden çağrıyı sonlandırıyor veya ilerleyemiyorum. Sürekli aramama rağmen sonuç alamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Vodafone’un geri dönüş süreçlerinde ve sorun çözme konusunda kesinlikle iyileştirme yapmasını, müşteri hizmetlerine daha hızlı ve sorunsuz ulaşabileceğim bir sistem kurulmasını ve mevcut sorunumun da bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve Yanımda uygulaması üzerinden ek paket yüklemeye çalışmama rağmen her denememde “işleminize devam edilemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Defalarca denediğim halde ek paketi hattıma tanımlayamıyorum ve sistem hiçbir şekilde işlemi tamamlamıyor.
Bu süreçte hattımdan herhangi bir ücret kesilmedi ancak yaşadığım aksaklık bir türlü giderilmedi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun devam ediyor. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen ne doğru düzgün bir hediye ne de bir kolaylık sağlanmaması da ayrıca memnuniyetsizlik yaratıyor.
Bu yaşanan sorunun kalıcı olarak çözülmesini, Yanımda uygulaması üzerinden ek paket yükleme işlemlerimin sorunsuz gerçekleşmesini ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen tarafıma sağlanmayan avantaj ve hediyeler konusunda da tarafıma bir açıklama ve imkan sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıma kararımı uygulamaya koyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
