Sistemin Kiralamayı Sonlandıramaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

14 Ağustos 2026 tarihinde sabaha karşı yaklaşık 04.00 sularında Botbot uygulaması üzerinden 34A726 kodlu scooterı kiraladım. Yaklaşık 20 dakika kullandıktan sonra evimin önüne geldiğimde, kiralamayı uygulama üzerinden sonlandırmak istedim ancak sistem scooterı kapatmama izin vermedi.

Scooter’ı kapatabilmek için uzun süre uğraştım, uygulamayı kapatıp açtım, hatta farklı bir kredi kartı ile kapatmayı denedim fakat sistemsel bir hata nedeniyle kiralamayı sonlandıramadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Aynı zamanda uygulama üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da sürekli “beklenmeyen hata” uyarısı aldım ve destek talebim gönderilemedi.

Scooter’ı yolda bırakmamak ve güvenli bir şekilde muhafaza etmek için evimin önündeki ağaca kilitleyerek sabitlemek zorunda kaldım. Buna rağmen uygulamada kiralamanın devam ediyor gözükmesi sebebiyle, bu teknik sorun yüzünden tarafıma haksız bir ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Kiralamayı sonlandırmak için hem uygulamayı hem müşteri hizmetlerini defalarca denememe rağmen sistem buna izin vermedi.

Talebim; 34A726 kodlu scooterın kiralamasının yaklaşık 04.00 civarında fiilen sonlanmış olarak kabul edilmesi, bu saatten sonra herhangi bir ek ücret yansıtılmaması ve yaşanan teknik/müşteri hizmetleri kaynaklı sorun nedeniyle doğabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Botbot’un konu hakkında açıklama yapmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.