Vodafone Müşteri Hizmetinden Yanlış Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetleri kaynaklı yanlış bilgilendirme ve personel hatası nedeniyle mağdur edildim. Tarife değişikliği kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinden arayan bir temsilci, tarifemi değiştirirsem ek bir ücret yansımayacağını, mevcut taahhüdüm bitince yeni tarifeye geçeceğimi söyledi. Ben de özellikle “ekstra ücret olmayacaksa” kabul edeceğimi ifade ettim ve bu beyan üzerine tarife değişikliği yapıldı.

Sonraki günlerde Vodafone uygulamasından ücret kontrolü yaptığımda tutarın yavaş yavaş arttığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana bu kez de ücretin daha fazla artmayacağı, bu şekilde sabit kalacağı söylendi. Fatura kesiminde ise eylül ayı faturam 445 TL olarak geldi ve 28 Eylül’de bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Faturayı görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yanlış bilgilendirme ve eksik anlatımdan kaynaklı olarak kendilerinin hatalı olduğunu, ses kaydımın dinlendiğini, bu ayki faturayı ödememi, bir sonraki ay hesap kesim tarihine yakın tekrar aradığımda fazla alınan tutarın iadesinin yapılacağını belirtti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve bana önceki görüşmede böyle bir ücret iadesi bilgisinin sisteme işlenmediğini, hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söyledi. Aynı olayı defalarca anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde “personel hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmesine rağmen çözüm sunulmadı.

Ben, açık ve net şekilde sorup teyit ettiğim halde bana yanlış bilgi veren, birbirini yalanlayan ve verdiği sözü sistemde bile not etmeyen müşteri temsilcilerinin hatası yüzünden yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Personelinizin bilgisizliği ve yanlış yönlendirmesinin bedelini müşteriye ödetmeniz adil değil. Eylül ayında ödediğim 445 TL’lik faturada, taahhüt ve tarife değişikliği sebebiyle yansıtılan fazla ücretin, görüşme kayıtlarım da dikkate alınarak tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi sağlayarak giderilmesini ve bu konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.