Vodafone Yanıltıcı Söz Verdi Faturamı Çifte Çıkardı

Vodafone hattım için kullandığım tarife paketimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden sonra haksız bir fiyat artışıyla karşılaştım. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin bitmek üzere olduğu, istersem aynı tarife ve aynı fiyat üzerinden devam edebileceğim söylendi. Ben de özellikle “aynı tarife, aynı fiyat olacaksa” kabul ettiğimi belirttim, görevli de görüşmenin kayıt altında olduğunu söyleyerek onayımı aldı.

Görüşmenin hemen ardından telefonumu kapatır kapatmaz SMS’ler geldi ve faturamın 450 TL civarından 885 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani bana söylenenle uygulanan tamamen farklı ve bu durumu açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir işlem olarak görüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bir görüşmede form doldurup mail atmam gerektiği söylendi, başka bir görüşmede ise şikayetimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, faturamın müşteri temsilcisinin bana telefonda taahhüt ettiği şekilde eski tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve aradaki farkın iade edilmesini istiyorum. Ayrıca beni bu şekilde yanıltan müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.