Vodafone Mobil Tarifede 'Her Şey Dahil' Yanıltması Ve Fazla Vergi Ücretleri

Vodafone mobil hattım için Nisan ayında müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarifeye geçmek istedim. Görüşme sırasında geçmek istediğim tarifenin (5G'ye hazır 40 GB tarifesi) aylık ücretinin 535 TL olduğu söylendi. Özellikle birkaç kez bu fiyatın tüm vergiler dahil olup olmadığını, telsiz kullanım ücreti, KDV, özel iletişim vergisi gibi kalemlerin de bu tutara dahil edilip edilmediğini sordum ve her şey dahil olduğu açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek mobil uygulama üzerinden tarifeye geçiş yaptım. Ancak Mayıs ayından itibaren her ay vergi ücretlerinin 535 TL üzerine eklendiğini gördüm. Yani bana “her şey dahil” denmesine rağmen faturalarıma ekstra vergiler eklenmiş durumda.

Eklenen vergi ücretleri Mayıs: 26,99 TL, Haziran: 26,96 TL, Temmuz: 26,81 TL, Ağustos: 26,84 TL, Eylül: 26,98 TL, Ekim: 13,49 TL, Kasım: 26,85 TL şeklindedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülemedi. 20 Mayıs tarihinde bu konu ile ilgili daha önce bir şikayet kaydı oluşturdum ama beni 1 kere aradılar. O anda müsait olamadığım için telefonu açamamıştım. Daha sonra bir daha arama yapılmadı. Zahmet olmazsa ulaşamazlarsa direkt bu konu ile ilgili telefon numarasını tarafıma iletirlerse, açamazsam ben o numaradan geri dönüş yapabilirim. 6184 ile biten hattıma ait faturalarda, tarife ücretinin bana söylendiği gibi tüm vergiler dahil 535 TL olarak yansıtılmasını ve yanlış yönlendirici bilgilendirmenin düzeltilmesini ve fazla tutarların iadesini talep ediyorum.

Açıkçası firmadaki çağrı merkezi temsilcileri bir çözüm sunamıyor ve yanıltıcı bilgi veriyor. Ayrıca firma sürekli “her şey dahil” diyerek tüketiciyi yanlış yönlendiren bir söylem kullanıyor. Bu sorunun bir an önce giderilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.