to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Cihazın Taksiti Faturada Yanlışlıkla Gösteriliyor
Vodafone uygulaması üzerinden Aralık ayında faturaya ek olarak cihaz siparişi verdim, bazı cihazları daha sonra iptal ettirdim. İptal ettiğim cihazların ücretleri buna rağmen faturaya yansıtıldı; ben de bu tutar için iade alıp o dönemdeki faturayı ödedim.
Şubat ayı faturam geldiğinde ise, iptal ettirmiş olmama rağmen yaklaşık 2.000 TL fazla bir fatura tutarıyla karşılaştım. Aslında iptal işlemlerini o dönemde tamamen yaptırmıştım ve bana sadece bir adet cihaz teslim edildi. Buna rağmen faturamda iki cihaz taksiti görünüyor ve iptali yapılan, teslim almadığım cihaz için herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmış değil.
Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturamda herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor; ancak ben teslim almadığım bir cihazın taksitini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hat numaramın son dört hanesi 6726’dır.
Almadığım cihazın taksitinin faturamdan tamamen kaldırılmasını, Şubat ayı faturama yansıtılan yaklaşık 2.000 TL fazla tutarın iade edilmesini veya faturadan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan tutar düzeltilmeden bu faturayı ödemek istemiyorum ve gerekli olması halinde fatura dökümleri ve cihaz belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden ulaştılar operatör sorunumu gerçekten anladı ve yardımcı olmak adına detaylı şekilde dinledi operatöre buradan sevgilerimi iletiyorum, umarım en yakin zamanda bu yanlışlık çözülür ve iademi yaparlar.
Faturam bu ayın 16. Sında son ödeme tarihi ancak hala faturam yanlış düzeltilme olmadı iade olmadı bu şekilde ben bu faturayı ödemiyorum.
Sorunum devam ediyor faturam hala aynı tutar ve herhangi bir iade yok.
