İade Edilen Cihaz Ücreti Faturada Görünüyor, İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone Flex Cihaz Dünyası üzerinden Mipo 34 marka/model bir cihaz aldım, cihaz kusurlu geldiği için hafta sonu araya girdikten sonra ilk iş günü olan 28.09.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. Kargo firması aynı gün akşam saatlerinde ürünü firmaya teslim etmiş olmasına ve İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen, Vodafone uygulamasında cihaz “kargoya verilmedi” şeklinde görünmeye devam etti.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettiğimde uygulamanın güncel olduğu, beklemem gerektiği gibi mazeretler söylendi. Bir süre bekledikten sonra ise adıma fatura kesildiğini gördüm. Sonrasında firma ile tekrar görüştüğümde faturanın iptal edileceği, cihazın incelemesinin bitmesi gerektiği söylendi. İnceleme sonucu olarak 1003858596 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair “b003” kodlu bir SMS aldım ve sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Ancak bu ayki faturama baktığımda, hattıma tanımlı olmayan ve artık elimde olmayan bu cihaz için 999 TL cihaz taksit bedelinin eklenmiş olduğunu gördüm. Yani iadesi onaylanıp siparişi iptal edilen bir ürünün bedeli tarafıma fatura edildi. Benzer bir durumu yıllar önce de yaşamış, elime ulaşmayan bir ürünün faturasını ödemek zorunda kalmış ve daha sonra ücret iadesi alamamıştım. Aynı mağduriyeti tekrar yaşıyor olmam, Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

5423****67 numaralı hattım için, iadesi yapılmış ve siparişi iptal edilmiş Mipo 34 cihazına ait faturaya yansıtılan tüm bedellerin derhal iptal edilmesini ve ödenmiş bir tutar varsa tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu ikinci kez yaşayan bir müşteri olarak, neden böyle bir hata yapıldığına dair açıklama ve tarafıma yazılı bir özür bekliyorum.