Vodafone Mobil İmza İptali İstendiği Halde Sim Kart Değişimi Reddedildi

Vodafone hattıma tanımlı mobil imzam bir türlü iptal edilemediği için SIM kartım değiştirilmiyor ve hattımı kullanamıyorum. Bu durum hem iletişim hem de resmi işlemlerim açısından ciddi mağduriyete yol açıyor.

Ağustos 2026’da Vodafone hattıma mobil imza tanımlattım. 9 Kasım’da hattıma ait SIM kart kendiliğinden arızalandı. Gittiğim Vodafone bayisi, mobil imzam aktif olduğu için yeni SIM kart veremeyeceklerini söyledi. Bayiden müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci mobil imzamı iptal ettiğini söylerken, başka bir temsilci sistemde hiçbir iptal başvurusu olmadığını ve işlemi yeni başlattığını belirtti.

10 ve 11 Kasım’da tekrar bayiye gittiğimde bu kez de sistemde hata göründüğü gerekçesiyle yine SIM kart alamadım. 10 Kasım’da müşteri hizmetleri, mobil imza iptali ve SIM kart değişimi için mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek beni doğrudan bayiye yönlendirdi; bayideki yetkililer ise sistemde hata olduğunu ve bu nedenle hiçbir işlem yapamadıklarını belirtti. Bu tarihlerde Vodafone bayisinden de Vodafone’a, yedek bir numara üzerinden bana bu numara ile ulaşılması için e-posta gönderildi. 11 Kasım’da ayrıca yeni aldığım hat üzerinden de iletişime geçilebilmesi için Vodafone’a e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda özellikle bilgi verdim. Şikâyete konu hattım 0543 *** ** 92 numaralı hattan ibarettir. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri mobil imza iptalini bayinin yapacağını, bayi ise böyle bir işlem yetkisi olmadığını söyledi. Genel merkez, mobil imzamın iptal edildiğini iletmesine rağmen sorun devam etti. Bu süreçte Vodafone benden yeni hat için 1.000 TL’nin üzerinde ücret talep etti. İletişimsiz kalmamak için başka bir operatörden hat almak zorunda kaldım ve yeni numaramı Vodafone’a ilettim.

12 Kasım’da bana, mobil imzamın bazı sistemlerde iptal, bazı sistemlerde ise hâlâ aktif göründüğü, kesin iptal için arızalı SIM kartın takılı olduğu hattan sesli onay vermem gerektiği söylendi. Yani yeni SIM kart için mobil imzanın iptali, mobil imzanın iptali için ise çalışmayan SIM karttan onay istenerek içinden çıkılmaz bir kısır döngü yaratıldı. 13 Kasım’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana bu hatta kısıtlama getirilmesini önererek ancak bu sayede aslında ulaşılmasını istediğim yeni numaradan aranabileceğimi söyledi ve işlemin “askıda” kalabildiğini, bu durumun bir hafta daha sürebileceğini ifade etti.

Bu süreçte UYAP üzerinden evrak gönderemiyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, avukatlarımla ve yakınlarımla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Kullanamadığım Vodafone hattına fatura ödemeye devam ederken, mecbur kalıp aldığım ikinci hat için de ayrı bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Vodafone’dan, ilgili hattıma ait numaranın korunarak ücretsiz şekilde yeni SIM kartın verilmesini, mobil imzamın tüm sistemlerinizde kesin ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte mecburen katlandığım ek hat ve diğer ilave masraflarım ile yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.