Vodafone Mobil İmza Hizmetinin Aktif Edilmemesi Ve Çifte Ücret Talebi

Yaklaşık 15 gün önce İstanbul Üsküdar Bulgurlu’daki Bağlariçi, Bulgurlu, Bulgurlu Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine giderek hattıma mobil imza başvurusunda bulundum. İşlemler yapıldı, yeni bir sim kart aldım ve 400 TL hizmet bedeli ödedim. Bana, müşteri hizmetlerinin arayacağı, pin oluşturacağım ve mobil imzanın 24–48 saat içinde açılacağı söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen mobil imzam aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye tekrar gitmem gerektiği belirtildi. Farklı zamanlarda aynı bayiye üç kez gittim ve “mobil imza açılmadı” diyerek resmi bir müracaat yapılmasını talep ettim. Buna rağmen sorunum çözülmedi. Son gidişimde ise benden yeniden 400 TL daha ücret ödemem halinde mobil imzamın açılacağı söylendi. Hem ilk ödediğim 400 TL’ye rağmen mobil imza hizmetimin aktif edilmemesinden hem de benden ikinci kez ücret talep edilmesinden şikayetçiyim.

Hattım 542 ile başlayan Vodafone numarası üzerindedir. Gönderdiğim ekten de görüleceği üzere, mobil imza şifre menüsünde işlem yapmaya çalıştığımda ekranda “yanlış anahtar kullanımı” şeklinde bir hata uyarısı almaktayım. Ben, ödediğim 400 TL hizmet bedeli karşılığında hattıma mobil imza hizmetimin eksiksiz ve ek bir ücret talep edilmeden etkinleştirilmesini, benden tekrar ücret istenmesi uygulamasının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.