to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattında Soyadı Değişikliği Nedeniyle 1.000 TL Üzeri Fatura Artışı
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Uzun süredir 430 TL civarında ödediğim bir tarifedeydim. Ancak bu ay gelen faturam 1.076,98 TL olarak görünüyor ve bana önerilen yeni tarifeler de 700–800 TL bandında, mantıksız ve şişirilmiş fiyatlar şeklinde sunuluyor.
Evlilik sebebiyle soyadım değiştiği için hattımdaki indirimimin kaldırıldığını ve bu yüzden faturamın 1.000 TL’nin üzerine çıktığını görüyorum. Sadece soyadı değişikliği nedeniyle bu kadar ciddi bir fiyat artışı ve indirim kaybı yaşamamı kabul edemiyorum.
Ben hattımı normal ve makul bir ücretle kullanmak istiyorum. İndirimimin yeniden tanımlanmasını, faturamın makul seviyeye çekilmesini ve bana sunulan tarifelerin de bu doğrultuda makul bir fiyata güncellenmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1 aydır tarife ve fatura konusunda mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün biteceği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmediği için, indirimli dönemim bitmesine rağmen kullanmaya devam ettim ve faturam yüksek gelmeye başladı.
Ayrıca soyadı değişikliği yaptığım için indirimli tarifeden yararlanamadım, kimlik bilgilerimi güncellememe rağmen bana hâlâ yüksek tarifeler gösteriliyor. Vodafone Yanımda uygulamasında da fatura tutarımın çok yüksek olduğunu görüyorum, buna rağmen tarafıma uygun fiyatlı bir tarife sunulmadı.
Hem taahhüt bitişim zamanında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de kimlik bilgilerim güncellendiği halde bana indirimli, makul bir tarife sağlanmaması sebebiyle mağdur oldum. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım hattıma ait bu ayki indirimsiz yüksek faturamın düzeltilmesini ve bana gelirime uygun, makul fiyatlı bir tarife önerilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın akşam 18.00 sonrasında tekrar aranmak istiyorum
