Sürat Kargo’nun İstanbul Demokrasi Şubesinde Teslimat Kodunu Alıp Paketi Çöp İçinde Bırakması Ve Diğer Gönderiyi Geciktirmesi

25.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden üç adet temizlik malzemesi siparişi verdim. Ürünler satıcı firma tarafından düzenli bir koli içinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 27.10.2026 tarihinde Sürat Kargo İstanbul Demokrasi Şubesi’nden dağıtım yapan kurye, şahsi telefonundan beni arayarak teslimat kodunu istedi; ben de kodu ilettim. Ancak daha sonra apartman girişine, çevresinde çöp ve ambalaj atıkları bulunan yere bırakılmış, fotoğraflarını da eklediğim yırtılmış ve yıpranmış koliyi görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Teslimat kodunu almasına rağmen ürünü bana teslim etmeyip bu şekilde apartman girişine bırakması, hem güvenlik hem de işini ciddiye almama açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu olay üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum; satıcı firma ürünlerimi değiştirerek bu kez Hepsijet ile gönderdi ve ikinci gönderide herhangi bir sorun yaşamadım. Ardından 03.11.2026 tarihinde profesyonel El Aletleri Sanayii (Assur) firmasından bir takım alet satın aldım. Firma bu kargoyu da yine Sürat Kargo ile, İstanbul Başak şubesinden İstanbul Demokrasi Şubesi’ne gönderdi. Bugün ürünümün tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı bilgisi verildi; ancak akşam 17.30’a kadar teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Saat 17.59’da ürünün ertesi gün teslim edileceğine dair SMS aldım.

Sabah yaptığım haklı şikayetin ardından, tüm gün “Dağıtımda” görünen ve Assur firmasından beklediğim kargom, tam mesai bitimi olan saat 17.59’da “Teknik‑Mücbir Sorunlar/Özel Sebepler” bahanesiyle teslim edilmedi. Gün boyu evde olmama ve 17.30’da şubeyi arayıp teyit almama rağmen adrese hiç uğranmadı; şikayetim sonrasında kurye tarafından kasıtlı olarak teslimatın sabote edildiğini düşünmeme neden olan bir süreç yaşandı. Sürat Kargo’nun kurye intikamlarına ve bu tür sahte görünen sistemsel bahanelere göz yummamasını, gerekli incelemeyi yaparak sorumlular hakkında işlem başlatmasını talep ediyorum.

Yaşadığım iki ayrı gönderide de Sürat Kargo İstanbul Demokrasi Şubesi’nin dağıtım sürecindeki ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu beni mağdur etti. Birinde teslimat kodu alınmasına rağmen ürün, çöp ve ambalaj atıklarının bulunduğu alana bırakılmış, hasarlı bir koli halinde tarafıma ulaştırıldı; diğerinde ise dağıtıma çıktığı söylenen ürün bütün gün beklememe rağmen teslim edilmedi ve gün sonunda ertesi güne ertelendi. Sürat Kargo’dan özellikle İstanbul Demokrasi Şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca 4306519591 ve 482OI8389U numaralı gönderilerimle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gecikmenin telafisine yönelik adım atılmasını istiyorum.