Taahhüt Bittiği Bilgilendirilmeden Artan Faturalar

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son üç aydır faturalarımın yaklaşık 800 TL civarından 1.250 TL’ye çıktığını görünce detayına baktığımda, taahhüdümün bitmiş olduğunu ve üç aydır yeni, yüksek ücret üzerinden ücretlendirildiğimi fark ettim. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, soyadı değişikliği yaptığım için aranmadığımı, soyadımı güncellemek için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak soyadımın değişmesinin üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl geçti, hat aynı, numara aynı ve iletişim bilgilerim güncelken, bu gerekçeyi mantıklı bulmuyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, üç aydır yüksek tarifeden ücretlendirilmem benim açımdan kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, son üç aylık faturalarımda oluşan farkın tarafıma iade edilmesini ve bana uygun, indirimli kampanyalı bir tarife sunularak bundan sonra makul bir ücret üzerinden devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım operatörü değiştirmeyi düşünüyorum.