Hepsijet Teslimatının Gelmemesi Ve İade Sürecinin Haksız İptali

Mango’nun kendi sitesinden ve Hepsiburada’dan verdiğim siparişler için iki ayrı iade talebi oluşturdum. Her iki siparişte de evden teslim alma seçeneğini özellikle seçmeme rağmen, ne randevu günü ne de sonrasında hiçbir Hepsijet görevlisi adrese gelmedi. Buna rağmen akşam saat 18.00 civarında “Kargonuzu teslim alamadık, alım yaptığınız firmayla iletişime geçin” şeklinde SMS aldım.

Madem adrese gelinmiyor, neden sistemde evden teslim alma seçeneği sunuluyor ve insanlar bu kadar oyalanıyor anlamıyorum. Kargo firması olarak tek yapmaları gereken iade kargolarını belirtilen gün ve saatte adresten teslim almaktı. Gelmedikleri gibi sorumluluğu da müşteriye yüklüyorlar, bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hepsiburada tarafında ise Hepsijet görevlisi gelmediği halde, iade etmediğimi beyan ederek iadem tek taraflı olarak iptal edilmiş görünüyor. Görevli gelmezse ürünü kime teslim edebilirim, hangi hakla ve neye dayanarak bu şekilde kafalarına göre iptal edebiliyorlar, bunu da kabul etmiyorum. Yasal iade sürecim devam ederken benim yeniden işlem yapmak zorunda bırakılmam doğru değil.

Bu iptalin ardından iade sürecini tekrar başlattım ve yarın ürünleri bizzat kendim başka bir kargo firması üzerinden göndereceğim. Buna rağmen Hepsijet ve Hepsiburada’nın ilk iade sürecindeki sorumsuzluğunun ve bana yaşattıkları mağduriyetin incelenmesini, haksız yere iptal edilen ilk iade sürecimle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve kendi sorumsuzluklarının herkes tarafından görülmesini istiyorum.