to read complaints and reviews, or file yours.
26.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mango marka bir çanta satın aldım. Çantayı kızım şehir dışında üniversitede okurken okulda kullanmaya başladıktan bir süre sonra fermuarının kendi kendine açıldığını fark ettik ve bu nedenle ürünü sorunsuz şekilde kullanamaz hale geldik.
Önce Hilltown Mango mağazasına giderek çantanın fermuarındaki sorunu birebir gösterdik. Mağaza, ürünü kabul edebilmek için önce e‑posta ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Mango ile e‑posta yoluyla görüştüm, bana Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği cevabı verildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım, Mart ayında alım yapıldığı ve yeni bir alım işlemi olmadığı için konuyu Mango ile çözmemiz gerektiği söylendi.
Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez sistem gereği Trendyol üzerinden iade veya değişim talep etmemiz gerektiği ifade edildi. Tekrar Trendyol’a döndüğümüzde ise aynı şekilde Mango ile çözmemiz gerektiği cevabını aldık. Son olarak bugün Mango müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sorunu Trendyol ile çözmemiz gerektiğini belirttiler. Trendyol ise yine Mango’ya yönlendirmeye devam etmektedir. Bu süreçte iki taraf arasında defalarca kez yönlendirilerek mağdur edildik ve karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulamadık.
Kızım okula dönmek zorunda olduğu ve vakti olmadığı için Hilltown Mango mağazasından yeni bir çanta almak zorunda kaldık. Sorunlu olan, Trendyol üzerinden 10999203454 sipariş numarasıyla aldığımız Mango çantanın ise ya değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Üründeki fermuar sorunu açıkça ortadayken, ne Trendyol’un ne de Mango’nun sorumluluk almak istememesinden dolayı yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve taraflar arasında sorumluluğun netleştirilerek çözüm üretilmesini rica ediyorum.
