Vodafone Mobil Hat Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Vodafone mobil hattımın Temmuz ayı faturası her zamankinden çok daha yüksek gelmiştir. Normalde faturam en fazla 600–800 TL aralığında gelirken Temmuz ayında 2800 TL fatura kesildi. Detaylara baktığımda yaklaşık 2000 TL civarında “ek paket/aşım iptal” benzeri kalemler gördüm. Hattımın sonu 6252 ile bitmektedir.

Bu durum üzerine yaklaşık iki hafta önce Vodafone ile iletişime geçtiğimde, ortada bir yanlışlık olduğunu, 2000 TL için iade/kupon vereceklerini söylediler ancak bu konuda somut bir adım atılmadı ve bana yardımcı olan kimse olmadı. Ardından yeni faturam geldi ve toplam borç 3700 TL’ye yükseldi, bu tutarı ödeyemiyorum.

Hem alınan tutarın fahiş olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, faturamdaki yaklaşık 2000 TL’lik ek paket/aşım kaynaklı tutarın tamamen borçtan düşülmesi, kalan yaklaşık 1700 TL’lik kısmı ödeyebileceğim şekilde borcumun buna göre düzeltilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.