to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Fatura Tutarı Ve Çelişkili Bilgi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki aydır anlam veremediğim bir fatura problemi yaşıyorum. Normalde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için aylık yaklaşık 420 TL ödüyorken Temmuz ayında faturam 1.532,50 TL, Ağustos ayında ise 1.326,98 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarlar ne kullandığım paketle ne de bana söylenen ücretle örtüşmüyor.
Temmuz ayından bu yana konuyu çözmek için defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bunun sistemsel bir hata olduğu, düzeltme yapılacağı ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez hiçbir açıklama yapılmadan, sanki ben özellikle böyle bir tarifeyi seçmişim gibi “siz bu tarifeyi seçtiniz” şeklinde konuşuldu. Ben böyle fahiş fiyatlı bir tarifeyi iş yeri işletmiyorum ki isteyeyim, bu durum akla ve mantığa aykırı.
Temmuz ayına ait 1.532,50 TL tutarındaki faturamı ödemek zorunda kaldım, şu anda da 1.326,98 TL tutarında güncel borç görünüyor. İki aydır bu yüksek faturalar yüzünden ciddi anlamda maddi sıkıntı yaşıyorum, aile düzenim dahi olumsuz etkilendi. Vodafone’dan, Temmuz ve Ağustos aylarında çıkarılan bu faturaların detaylı şekilde incelenmesini, bana başlangıçta bildirilen tarifeye göre faturamın 420 TL olarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Haziran ayından bu yana hattıma normalde yaklaşık 420 TL gelmesi gereken fatura her ay 1286 TL civarında yüksek tutarda geliyor. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sorunun çözüldüğünü, düzeltme yapıldığını söylediler ancak faturalarımda hiçbir değişiklik olmadı ve yüksek fatura gelmeye devam etti.
Defalarca aramama ve düzeltilmesi yönünde söz verilmesine rağmen halen aynı sorunu yaşamaktan gerçekten sıkıldım. Haziran ayından bu yana tarafıma yansıtılan haksız ve yüksek tutarlı faturaların detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olan kısımların iptal edilmesini ve fazla alındıysa iadesini talep ediyorum. Bu yüksek ve hatalı faturalar için kalıcı bir düzeltme yapılmaması halinde faturayı ödemeyeceğimi ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düzeldi denildi yine yüksek fatura geldi
Vodafone faturalı hattımın sahibi olarak uzun süredir aynı hattı kullanıyorum ve bu ay yaşadığım fatura şokundan dolayı son derece mağdur oldum. Bu aya ait faturamın yaklaşık 420 TL gelmesini beklerken 1.286 TL olarak kesildi. Fatura detayını incelediğimde bu farkı açıklayan herhangi bir ek paket, aşım, yurt dışı kullanımı ya da özel bir kalem göremedim. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir bilgi alamadım. Ne sistemde açık ve anlaşılır bir açıklama var ne de müşteri hizmetleri tatmin edici bir yanıt veriyor. Sürekli aynı hattı kullanmama ve kullanım alışkanlığımın değişmemesine rağmen bu şekilde aşırı yüksek ve açıklamasız bir fatura ile karşılaşmak artık beni ciddi anlamda yoruyor ve mağdur hissettiriyor. Bu nedenle, bu aya ait 1.286 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın normalde gelmesi gereken seviyeye, yani yaklaşık 420 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Vodafone mobil hattımın 6919 ile biten numarasına ait ağustos ayı faturamda ciddi bir fazlalıkla karşılaştım. Normalde yaklaşık 420 TL civarında fatura öderken bu ay 1.286 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamıyorum. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net ve aydınlatıcı bir bilgi verilmedi, ek bir kullanım, paket veya detaylı bir açıklama alamadım. Bu belirsizlik hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ağustos ayı faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve faturamın olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum. Ücreti ancak düzeltilmiş, makul ve sözleşmemde yer alan koşullara uygun bir tutar üzerinden ödeyebileceğimi Vodafone’dan rica ediyorum.
