Vodafone Aşırı Fatura Tutarı Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki aydır anlam veremediğim bir fatura problemi yaşıyorum. Normalde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için aylık yaklaşık 420 TL ödüyorken Temmuz ayında faturam 1.532,50 TL, Ağustos ayında ise 1.326,98 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarlar ne kullandığım paketle ne de bana söylenen ücretle örtüşmüyor.

Temmuz ayından bu yana konuyu çözmek için defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bunun sistemsel bir hata olduğu, düzeltme yapılacağı ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez hiçbir açıklama yapılmadan, sanki ben özellikle böyle bir tarifeyi seçmişim gibi “siz bu tarifeyi seçtiniz” şeklinde konuşuldu. Ben böyle fahiş fiyatlı bir tarifeyi iş yeri işletmiyorum ki isteyeyim, bu durum akla ve mantığa aykırı.

Temmuz ayına ait 1.532,50 TL tutarındaki faturamı ödemek zorunda kaldım, şu anda da 1.326,98 TL tutarında güncel borç görünüyor. İki aydır bu yüksek faturalar yüzünden ciddi anlamda maddi sıkıntı yaşıyorum, aile düzenim dahi olumsuz etkilendi. Vodafone’dan, Temmuz ve Ağustos aylarında çıkarılan bu faturaların detaylı şekilde incelenmesini, bana başlangıçta bildirilen tarifeye göre faturamın 420 TL olarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.