Faturam 2000 TL’ye Yükseldi, 820 TL İade Söz Verildi Ama Gerçekleşmedi

Vodafone hattımın internet paketi bittikten sonra Temmuz ayı faturam bir anda 2000 TL’ye yükseldi. Konu ile ilgili görüştüğümde, 2000 TL’lik fatura aşımının 820 TL’sini tarafıma iade edeceklerini, bunun için IBAN ve diğer bilgilerimi alarak 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Gelen SMS’te ise bu tutarın faturadan düşüleceği yazmasına rağmen, ben özellikle hesabıma iade edilmesini istediğim için bana bu yönde söz verildi.

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne faturadan bir düşüş oldu ne de hesabıma herhangi bir iade yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, ortada hala 2000 TL’lik bir borç görünmekte ve bu faturayı da henüz ödemedim.

Vodafone’un bana SMS ile ve müşteri temsilcisi aracılığıyla bildirdiği 820 TL’lik iadenin derhal gerçekleştirilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, ayrıca haksız yere mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.