İstanbul’dan İngiltere’ye Taşınmada Teslim Gecikmesi Ve Montaj Hizmetinin İhmal Edilmesi

Protrans ile İstanbul’dan İngiltere’ye ev eşyalarımızın taşınması için anlaştık. Görüşmelerimizde, evdeki tüm eşyaların 22 Temmuz 2026’da İstanbul’daki adresimizden alınacağı ve mobilyaların montajı da dahil olacak şekilde yaklaşık 20 Ağustos civarında İngiltere’deki adresimize teslim edileceği söylendi. Bu taahhütlere güvenerek tüm planlarımızı buna göre yaptık.

Ancak firma teslim tarihini sürekli “bugün yarın haber vereceğiz” diyerek oyaladı ve kesin tarihi sadece yaklaşık bir hafta önce bildirerek, eşyalarımızı 10 Eylül’de teslim etti. Bu uzun gecikme boyunca nerede ve ne zaman teslim alacağımızı bilemeden ciddi bir belirsizlik yaşadık, kalacak yer ve uçak bileti konusunda büyük zorluklar çektik, plan yapamadık ve fazladan otel masrafı gibi ekstra giderlerimiz oldu.

Tüm bu gecikmenin üzerine, 10 Eylül’de eşyalar nihayet geldiğinde bu kez de montaj için hiçbir planlama yapılmadığını öğrendik. Eşyaları getiren çalışanlar, mobilya montajıyla ilgili kendilerine herhangi bir bilgi verilmediğini söyleyerek, kolileri ve paketlenmiş mobilyaları eve bırakıp gittiler. Oysa sözleşmemizde ve görüşmelerimizde montajın da hizmetin içinde olduğu özellikle belirtilmişti.

Bunun üzerine Protrans yetkilileriyle defalarca iletişime geçtik. Telefonda montajın ayarlanacağı, bir ekip ile anlaşmaya çalıştıkları söylendi ancak günlerdir somut hiçbir adım atılmadı. Mesajlarımıza ve aramalarımıza çoğu zaman geç ve yetersiz dönüşler yapıldı, net bir tarih hâlâ verilmedi. Perşembe gününden bu yana, ev koli ve paketlenmiş mobilya dolu bir halde montajın yapılmasını bekliyoruz ve “2–3 güne ekip göndereceğiz” denmesine rağmen hâlâ ortada kesin bir plan yok.

Olumlu yorumlarına ve verdikleri sözlere güvenerek tercih ettiğimiz Protrans, yaklaşık üç haftadır bize ciddi stres, mağduriyet ve malı kayıp yaşatmış durumda ve bu süreç şu an itibarıyla devam ediyor. Taşınma sürecimizi tamamen aksatan bu gecikme ve montaj hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle, acilen İngiltere’deki adresimizde mobilya montaj hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığımız gecikme ile ortaya çıkan ekstra konaklama vb. Masraflarımız için maddi telafide bulunulmasını talep ediyorum.