Ay Telekom'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çifte Fatura Ödemesi

Ay Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık 10 Eylül’den bu yana modemime internet gelmiyor. Modemdeki tüm ışıklar yanmasına rağmen sadece internet ışığı yanmıyor ve bu nedenle evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.

Faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Hatta bu kesinti sırasında, sistem fatura otomatik ödenmemiş sanırım diye düşünerek bir kez daha ödeme yaptım. Daha sonra geçmiş ödemelere baktığımda faturamın zaten ödenmiş olduğunu fark ettim ve aynı döneme ait faturayı iki kez ödemiş oldum.

Yaşadığım internet kesintisi için müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir kayıt açıldı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili somut bir dönüş yapıldı. Hem uzun süredir internet hizmeti alamıyorum hem de aynı faturayı iki kez ödemiş durumdayım.

Kesintinin bir an önce giderilerek ev internetimin tekrar çalışır hale getirilmesini ve fazla ödediğim fatura bedelinin iade edilmesini ya da sonraki faturama eksiksiz ve açıkça belirtilmiş şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.