Superonline Sürekli Kopan İnterneti İçin Ücretsiz Servis Talebi

Uzun süredir Superonline ev internetimi kullanırken sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır internet bağlantım durup dururken kesiliyor, modemin internet ışığı da tamamen sönüyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de temel ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Sorun her yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, “hattınızda iyileştirme yaptık, sorun çözüldü” deniyor ancak hiçbir düzelme olmuyor, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Onların tarif ettiği tüm resetleme ve benzeri işlemleri ben de defalarca yaptım, yine de internet kararlı şekilde çalışmıyor.

Son aramamda ise sistemlerinde hiçbir sıkıntı görünmediğini söylediler ve sorunu çözmek için teknik servis gönderebileceklerini, fakat bunun için 750 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmette, yaşadığım bağlantı sorununu gidermek için bir de ayrıca servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem arızalı bir hizmet alıyorum hem de bunun giderilmesi için benden para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sürekli kopan ve sağlıklı çalışmayan internet hizmetimin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma servis ücreti gibi ek maliyetler çıkarılmamasını talep ediyorum.