Vodafone Metro İnternet Kurulumu Olmadan Aşırı Fatura Ve İade Eksikliği

Soylular Danışmanlık Sağlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Olarak Vodafone ile toplam 9 telefon hattı ve bir metro internet aboneliği için anlaşma yaptık. Hatlardan 5 tanesi ilk ay, kalan 4 tanesi ise ikinci ay açıldı. Yaklaşık 5 aydır faturalarımız bize söylenen tutarın üzerinde geliyor. Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik. Bir kez iade faturası kesilerek kısmi iade yapıldı, indirimlerin sisteme girilmediği ve gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi. Buna rağmen sonraki aylarda faturalarımız yine indirimsiz gelmeye devam etti, ne indirimler yansıtıldı ne de tarafımıza yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Her ay müşteri hizmetlerini aradığımızda, faturaları ödememiz gerektiği, sonrasında iade yapılacağı söylendi. İlk ay iade yapıldığı için aynı şekilde devam edeceğini düşündük ve hatlarımız kesilmesin diye faturaları ödemeye devam ettik. Metro internet için ise ancak 4 ay sonra keşif yapmaya gelindi. Firmamızın yan bahçesinde NATO’ya ait akaryakıt deposu bulunduğu için site yönetimi ve NATO kazı işlemine izin vermedi ve bu nedenle internet kurulumu hiç yapılamadı. Bu süreç boyunca oyalandığımızı ve özellikle cayma süresinin geçirilmesine sebep olunduğunu düşünüyoruz. İnternetin kurulumunun yapılamaması tamamen bizden bağımsız bir durum olmasına rağmen bunun olumsuz sonuçları bize yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, metro internetten kaynaklı bir indirim tanımlandığı, ancak internet aboneliği iptal olduğu için şu anda yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Bu bilgi bize aylar sonra iletildi. Biz sim kart anlaşmasını ve internet anlaşmasını farklı tarihlerde ve birbirinden bağımsız olarak yaptık, buna rağmen ikisinin birlikte değerlendirilip mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

T**y S** isimli personel süreçte bizimle ilgilendi. İki kez sim kartlarımız bloke olduğu için kendi şahsi hesabına sim kart ücreti talep etti; ilkinde 1.500 TL ödeme gönderdik, daha sonra hatlarımız yeniden bloke olduğunda bu kez 850 TL ödemeyi yine kendi hesabına yaptık. Tüm bu ödemelere ilişkin dekontlarımız mevcut. Toplam 9 sim kart için başta toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında fatura ücreti olacağı söylenmişti, ancak buna rağmen faturalarımız sürekli 14.000 TL civarında geldi. Bu durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştık, ancak bu konuda da tarafımıza hiçbir dönüş sağlanmadı.

Kasım ayı faturam 14.652,25 TL olarak düzenlendi ve bunun 10.000 TL’si geri ödeme olarak hesabımıza yatırıldı. Buna rağmen hem yüksek fatura hem de eksik iade ve personelin şahsi hesabına ödeme talep etmesi gibi ciddi konularda net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, özellikle hiçbir zaman kurulumu yapılamayan metro internet aboneliği nedeniyle doğan mağduriyetimizin giderilmesini ve metro internet sözleşmesinin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyoruz.